Evaluación final — Atención al cliente en Callbell
Evaluación final del curso. Responde las 12 preguntas sobre el bot, la atención del consultor, funnel y etiquetas, seguimiento y revisión de mensajes.
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1.
¿En qué momento la conversación pasa del bot al consultor humano?
2.
¿Qué hace el clasificador de IA (OpenAI) del bot?
3.
Antes de escribirle a un cliente que el bot te asignó, ¿qué debes hacer?
4.
El cliente no ha escrito en más de 24 horas por WhatsApp. ¿Cómo lo contactas?
5.
¿Cuál es la diferencia entre etiqueta y funnel?
6.
El cliente asistió a su cita en el showroom. ¿A qué etapa del funnel se mueve?
7.
¿Dónde se registran acuerdos como la fecha de cita, el presupuesto o el folio de cotización?
8.
¿Para qué sirve «Añadir recordatorio» (ícono de reloj)?
9.
¿Cómo se cierra correctamente una conversación?
10.
Un cliente activo reporta un problema con su instalación. ¿Qué haces?
11.
Detectas que el bot cerró como «No perfilado» a un prospecto válido. ¿Qué haces?
12.
¿Cuál de estos NO es un criterio de revisión de los mensajes enviados?